Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, le paiement et nos univers professionnels.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le transporteur et la destination (France métropolitaine ou Europe). Le détail des délais et des transporteurs figure dans nos conditions générales de vente.
Comment retourner un produit qui ne convient pas ?
La démarche se fait directement depuis votre compte, dans le délai légal prévu et sans justification à fournir. Le détail complet et le formulaire type figurent sur notre page Rétractation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et virement, selon votre profil. Les modalités complètes sont détaillées dans nos conditions générales de vente.
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Vos paiements sont traités par des prestataires reconnus. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Comment créer un compte professionnel ?
Un compte professionnel se crée depuis votre espace client, puis est validé par notre équipe. Le régime applicable aux professionnels (paiement, rétractation) est détaillé dans nos CGV Professionnels.
Puis-je payer sur facture en tant que professionnel ?
Le paiement sur facture peut être activé pour un compte professionnel validé, selon les conditions décrites dans nos CGV Professionnels.
Comment choisir un défibrillateur adapté à mon établissement ?
Le choix dépend notamment de la classe de l’appareil, de la durée de vie des électrodes et de la batterie, et du niveau de protection IP. Un défibrillateur bien choisi contribue à renforcer votre dispositif de prévention et d’intervention. Consultez notre univers Défibrillateurs DAE pour comparer les modèles.
Faut-il un suivi de maintenance pour un DAE ?
Oui, un défibrillateur nécessite un suivi régulier de ses consommables et de sa conformité. Les entreprises qui gèrent plusieurs appareils peuvent s’appuyer sur HeartAlert, service du groupe Ardinum, partenaire de RESQ Supply.
Quelles garanties couvrent mes achats ?
Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, en complément d’une éventuelle garantie commerciale du fabricant. Voir le détail sur notre page Garanties légales.
Comment contacter le service après-vente ?
Notre équipe répond sous 24h ouvrées. Retrouvez les coordonnées et la marche à suivre sur notre page SAV.